顧客のニーズを理解することが重要
顧客のニーズを理解することは、ユーザー中心の設計思考の基本です。ユーザーの視点に立ち、エンパシー（共感）を持つことで、”目に見える行動”の裏にある欲求や要求を理解することができます。エンパシーの分析・理解には、エンパシーマップ（共感マップ）などの技法が役に立ちます。見ている、聞いているもの、やっていることなどの行動から、その人のホンネである”得たいと思っていること／避けたいと思っていること”を見つけ出します。この理解を基にして、顧客の本当のニーズを把握しましょう。
問題を明確に定義する
問題の定義は、ユーザー中心の設計思考において重要なステップです。顧客の課題や障壁を特定し、それらを解決すべき問題として明確化することが求められます。例えば、顧客が抱えている課題は何か、解決する手段は何か、コストはどの程度まで可能か、その手段の実行に葛藤はあるか…といったことです。明確な問題定義により、解決策の方向性が明らかになり、効果的なアイデアの創出に繋がります。
多様なアイデアを創出する
ユーザー中心の設計思考では、多様なアイデアを創出することが重要です。アイデアの多様性は、新たな視点や創造的な解決策を生み出すことに繋がります。アイデアの創出にはブレインストーミングセッションやデザインスプリントなどの技法がありますが、詳細は今後別の記事でご紹介したいと思います。まずは既成概念にとらわれず、発散的に思考を拡げていくことが大切です。ポイントは、「そんなのはダメ」「意味がない」など良否をすぐにジャッジをしてしまわないこと。多角的なアイデアをたくさん生み出しましょう。
早期のフィードバックを得るためにプロトタイプを作成
プロトタイプとは、アイデアやコンセプトを具体的な形に落とし込んだ実験的なモデルで、早期のテストやフィードバックを通じてアイデアの検証や改善を行うためのツールです。紙やカードを使用して作成するペーパープロトタイプやワイヤーフレーム、デジタル上で擬似的に動作するインタラクティブプロトタイプなどがあります。プロトタイプ作成は、ユーザー中心の設計思考において重要な手法です。早い段階で実際のプロダクトやサービスの一部を試作し、ユーザーからのフィードバックを収集します。これにより、早期に問題を発見し、改善点を特定することができます。
ユーザーの反応に基づいてプロトタイプを改善
ユーザー中心の設計思考では、ユーザーのフィードバックに基づいてプロトタイプを改善することが重要です。被験者を集めるのが大変ですが、可能であれば設定したユーザーモデルやペルソナに近い人からフィードバックを得られると有効です。ユーザーの意見や行動を分析し、プロトタイプを最適化していきましょう。プロトタイプテストにコストがかけられない小規模なサイトであれば、とりあえずリリースしてヒートマップツールなどで実際のユーザーの動きを確認するのは現実的な方法です。持続的な改善を通じて、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供することが目指されます。