ユーザーシナリオとは
ユーザーシナリオとはサービスや製品の提供者が描く、ユーザー（ペルソナ）の理想的な行動シナリオを指します。
この時に注意したいのが、事実ベースでペルソナを作成することです。
※ペルソナについてはコチラの記事で解説しています。
関連記事：本当に成果を生むペルソナとは
「ユーザーがどのような目的でWebサイトに訪問し、目的達成のためにどのような流れで行動（閲覧）するのか」を予測し、シナリオ化することで、効果的な戦略立案の大きなヒントを得られます。
なお、類似するものとして、「カスタマージャーニーマップ」が挙げられます。
カスタマージャーニーマップは、ユーザーがサービスを認知し、行動を起こすまでの一連のタッチポイントと態度変容を時系列で図式化したものです。
これに対しユーザーシナリオは、この一連の流れを「ユーザー視点」の文章でまとめたものです。
カスタマージャーニーマップは、タッチポイント毎の施策立案といったマーケティング的な文脈で、ユーザーシナリオは、UXを考える際に活用される傾向があります。
目的に応じて使い分けると良いでしょう。
ユーザーシナリオを作る３つのメリット
ユーザーシナリオを作ることで得られる具体的なメリットは大きく分けて3つあります。
メリット①：ユーザー理解を深めることが出来る
ユーザーを理解し、マーケティングコミュニケーションを通じてWin-Winの関係を築くことは、持続的な事業成長を図る上での必須要件と言えます。
ユーザーシナリオは「ユーザー理解」を図る上で、とても効果的です。
例えば、WEBサイトであれば、
「訪問のきっかけになったニーズは何か」
「どのページが起点になってコンバージョンに至ったのか」
といったコミュニケーションの経路、それぞれの場面における感情を文面として可視化することが出来ます。
ユーザーシナリオに沿ってユーザー心理の変遷を掘り下げて考えることで、より深くユーザー心理を理解することが可能になります。
メリット②：関係者と共通の認識を持つことが出来る
サービスの制作・運営をスムーズに行う上で、関係者間で明確な共通認識を持つことは非常に重要です。
ユーザーシナリオを共有することで、サービスに関わる社内および社外協力者における目的・方針に対する認識のズレを補正することが出来ます。
これにより、認識の誤りによるコミュニケーションコストを減らし、効率的な運用が可能になります。
メリット③：良質なUI設計が可能になる
UI（User Interfaceの略）を作り込む目的は「求められるUX（顧客体験）を生み出すこと」です。
つまり、顧客体験の構成要素であるUIの質を高めるためには、明確なユーザーシナリオが必須となります。
ユーザーシナリオに登場するユーザー（ペルソナ）を明確にすることで、ユーザーの知識レベルやデバイスを扱う練度を基準に、ボタンの配置や説明文の言葉選び、ユーザーがサイトに訪問する目的を踏まえた情報設計を、ブレることなくUIに落とし込むことが可能になります。