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市場分析は、新規事業やマーケティング戦略の計画において重要な要素となります。顧客の需要や競争状況を正確に把握することで、効果的な戦略立案が可能となります。しかし、市場分析には一定のコストと手間がかかることも事実です。そこで、ネット上のデータを活用する方法をご紹介します。検索キーワードやSNS、CGMなどを利用したデータ収集は、簡易かつ効果的な手法です。以下に具体的な方法とその利点を詳しく解説します。

事業において、何か新しい取り組みを始めようとするとき、必要になるのが事業構想と戦略です。行き当たりばったりの思いつきで始めて大成功、という可能性はゼロではないにしても、ある程度の目算を立ててスタートする事の方が一般的でしょう。経営者は、事業が成功する可能性はどの程度あるのか、リスクはどの程度あるのかなどを事前に評価し、意思決定します。したがって、会社が何か新事業を始める際には、経営的に判断できる材料をあらかじめ用意する必要があります。本稿では、新規事業の成功に不可欠な事業構想と戦略について、概要的にまとめます。

多くの中小企業では自社のブランディングに関して課題認識がありながらも、取り組みについては限定的です。投資対効果が見えない、取り組み方がわからないというのが主な理由ですが、これはブランドに対する理解不足が原因です。CXデザインに取り組む上でも、ブランドについての知識と実践経験が重要になります。ブランドやブランディングを理解することで、また自社のブランドを明確にする過程で、投資対効果は自ずと見えてきます。本稿では、CXデザインに必要なブランドの明確化と、ブランド定義の手順についてまとめます。

UXデザインに携わりながらも、自身をUXデザイナーであると位置づけているデザイナーはそれほど多くないように思います。デザインは多岐にわたる領域であり、それぞれのデザイナーは専門性や興味に基づいて異なる分野に携わっています。 しかし、最近ではユーザーエクスペリエンス（UX）の重要性が高まり、UXデザインの需要も増加しています。UXデザインはユーザーのニーズや要求を理解し、それに基づいて製品やサービスのエクスペリエンスをデザインすることを目指します。UXデザイナーという肩書きでなくても、デザイナーのスキルセット／マインドセットとして、ビジネス現場あるいは人材市場の要求が高まっています。 ここでは、WEBデザインからUXデザインへの要求変化に伴って変容するデザイナーの仕事や、今後のUXデザインとの関わりについて考察していきます。

マーケティング基礎【前編】では、ニーズ、ウォンツ、デマンドという用語と、態度変容の考え方やトリガーについて考察してきました。【後編】では、ニーズやウォンツが変化する様や、パルス消費など現代的な購買行動全体の変化について探求していきましょう。

本稿はマーケティングで重要な役割を果たす態度変容について理解を深めることを目的としています。マーケティング活動において、顧客のニーズやウォンツの変化を把握し、デマンドに応えるためには、心理的な変化（ここでは態度変容と言います）のメカニズムを把握することが不可欠です。 まずはじめに、ニーズ、ウォンツ、デマンドという基本的な概念を分かりやすく解説し、さらに態度変容の段階やトリガーについても探求します。後編では、時代や技術の進化によるニーズとウォンツのトレンド、デマンドの変動、そしてAI時代の消費行動についても考察します。 これらを通じてマーケティングの視点から態度変容をより深く理解し、効果的な戦略の構築に役立ててください。

D2C（Direct-to-Consumer）ビジネスモデルにおいて、不可欠な要素の1つがデザインシステムです。デザインシステムは、デザインの一貫性を確保し、ブランドの特徴やメッセージを効果的に伝えるためのフレームワークです。D2Cビジネスモデルにおいては、ブランドイメージの浸透や顧客体験の一貫性を実現するために、デザインシステムが必要不可欠です。それでは、デザインシステムがもたらすメリットについて考えてみましょう。

態度変容の瞬間を導き出すことは、マーケターやデザイナーにとって重要なテーマです。消費者の態度や行動を変えることは、ビジネスの成功に直結する要素の一つです。 マーケターやデザイナーは、消費者の心理や行動に深く関与する情報やデザインを創造する役割を担っています。彼らは消費者のニーズや欲求を理解し、効果的なコミュニケーションやデザインを通じて、消費者の態度や行動を変えるような影響を与えることを目指します。 デザインされた情報が感情的な影響を引き起こす場合、本稿ではこれを「情報刺激」と定義しています。情報刺激は、生態的な感覚刺激と密接に関係しながらも異なる側面を持ち、瞬発的で直感的な行動欲求につながるもの、という概念で語っています。ほぼ私的な考察なので、エンタメ？として捉えていただければと思います。

現代のビジネス環境では、顧客とユーザーの満足度は企業の成功において重要な要素となっています。そのため、CX（カスタマーエクスペリエンス）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は、企業が競争力を維持し、成長するために重要な概念となっています。この記事では、CXとUXの基本的な概念と、それらを最適化する方法について探求していきます。CXとUX、CXの考え方に関する関連記事も合わせてご覧ください。

現代のデジタル時代において、顧客体験（CX）は企業の成功にとって重要な要素です。CXデザインは顧客の全体的な経験を設計するアプローチであり、その中でUXデザインとUIデザインが重要な役割を果たしています。この記事では、CXデザインを中心に据えながら、UXデザインとUIデザインの関係を探り、UXデザインの重要性と具体的な役割について解説します。

CXデザイン戦略は顧客体験を重視し、ブランド、マーケティング、セールス、カスタマーサポートの4つのフェーズを統合して取り組むことで、優れた顧客体験と競争力の向上を目指します。これらのフェーズはお互いに連動し、顧客との関係構築や価値提供を最大化するためのコミュニケーションが必要です。また、ブランドの価値観や世界観の共有、マーケティングのストーリーテリング、セールスにおけるヒューマンコミュニケーション、カスタマーサポートの自動化と人間の対応のバランスなどが重要な要素です。これらの考えと技術を統合的に活用することで、顧客体験の向上と競争力の獲得を実現できます。

データサイエンスは、消費者の心理変容を捉えるために非常に有用なツールや手法を提供することができます。当社でも、顧客の態度変容のトリガーを可視化・生成するツール「CX-Finder」を開発していますが、このツールのデータ処理は、データサイエンスの観点から行われています。それでは、CXデザインがデータサイエンスをどのように援用しているか、そして、デザインとデータサイエンスの共通目的および相違する点について、私なりの考えをまとめてみました。CXデザインについては、他にも記事を書いているので合わせてご覧ください。